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物業保安人員的服務規范

來自:管理員 發表時間:2022-07-28 16:32:17  點擊:95
各行各業都有自己的服務規范,遵守公司各項規章制度,接下來北京保安公司的工作人員為大家詳細講解下物業保安人員的服務規范。
1、夜間有訪客進入本商務區不愿登記時,當值人員應有禮貌地向其解釋本商務區的管理規定,并詢問其所屬單元號、姓名予以登記。專業保安公司介紹夜間進入本商務區非經業主邀請或不經登記外來訪客一律不得放行,對不聽勸阻者由管理處通報其所屬單元。
2、當值人員聞到異味時,必須迅速查明異味出自何方,并妥善加以處理。情況緊急時,必須立即報告當值領班處理。大堂區域衛生有不潔現象應立即通知清潔人員及時整改,對拒不服從的,向管理處報告。大堂電梯廳煙缸發現有雜物時,如有清潔工在附近工作時,應督促其清理,清潔工不在時,應主動做好清理工作,并記錄于清潔整改單內。
3、遇客梯保養維修時,當值人員應將“維護保養/暫停使用”的立牌擺放于被維修保養梯的橋廂外,以示通告。在崗位上比較空閑時,當值人員應做好崗位的巡視工作。崗位上發現問題并處理結束后,當值人員及時通報上級并做好詳細的記錄,以備后查。
4、施工人員需在商務區內施工檢修的,如在人流高峰時,應予以監督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍,并用圍欄加以圍護。當值人員發現施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時,應及時加以制止,并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走,保持通道暢通。

5、夜間車輛進出必需詳盡記錄,如非該車業主需將車輛開出時,必須要求駕駛人出示證件,并詢問詳細情況,作好記錄。在所發現的問題處理結束后,監控員應做好詳細記錄,必要時保存好錄像帶以待查。

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